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1、負(fù)責(zé)旺旺千牛、京東咚咚等聊天工具，解答客戶(hù)售后投訴問(wèn)題；
2、及時(shí)處理客戶(hù)的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；
3、根據(jù)客戶(hù)需求協(xié)商對(duì)應(yīng)處理方案，并執(zhí)行相應(yīng)的補(bǔ)償、維修、退換貨、送贈(zèng)品等協(xié)商方案；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴。
1、有半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，具備客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和能力；
2、做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶(hù)的不同問(wèn)題給予解決；
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng)；
4、有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)。
5、電腦打字熟練（45字/分）。

職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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