1.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為客戶(hù)提供咨詢(xún)、解答疑問(wèn)。
2.準(zhǔn)確記錄客戶(hù)的問(wèn)題和需求，及時(shí)將信息傳遞給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，并跟蹤處理進(jìn)度，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決。
3.對(duì)客戶(hù)的投訴進(jìn)行耐心傾聽(tīng)和安撫，按照公司的投訴處理流程進(jìn)行處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.定期整理客戶(hù)來(lái)電中的常見(jiàn)問(wèn)題和反饋意見(jiàn)，為公司改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品提供參考依據(jù)。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地與客戶(hù)交流。
2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備一定的電話(huà)溝通技巧。
3.有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
4.具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用辦公軟件。
5.有客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。